Důležité odkazy, Strana 2

Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění a podmínky poskytování záruky za zboží zakoupené u společnosti MoBee s.r.o.

1. Obecná ustanovení

• Kupující je povinen se při používání výrobku řídit návodem k obsluze, bezpečnostními pokyny a doporučeními výrobce.
• Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

2. Záruční doba

• Na zboží je poskytována zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, pokud není stanoveno jinak.
• U podnikatelských subjektů je poskytována záruční doba 12 měsíců.
• Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

3. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co závadu zjistil. Při reklamaci je nutné:

1. Po zjištění závady neprodleně informovat prodávajícího na e-mailu info@e-mobee.cz nebo telefonu +420 774 704 849.
2. Vyplnit Reklamační protokol.
3. Doručit reklamované zboží na adresu prodávajícího:

MoBee s.r.o.
Nivnická 2875
688 01 Uherský Brod

Do zásilky musí být přiložen vyplněný reklamační protokol a kopie dokladu o koupi.

4. Práva z vadného plnění

Kupující má právo požadovat:

• opravu zboží,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny (pouze u podstatného porušení smlouvy).

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.
• O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

6. Omezení záruky

Záruka se nevztahuje zejména na:

• závady způsobené nesprávným používáním,
• mechanické poškození výrobku,
• závady vzniklé neodborným zásahem,
• běžné opotřebení způsobené užíváním.

7. Náklady na reklamaci

• Náklady spojené s doručením reklamovaného zboží hradí kupující.
• V případě uznání reklamace budou náklady uhrazeny prodávajícím.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od data jeho zveřejnění na stránkách www.e-mobee.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit a aktualizovat.

Naším cílem je, abyste byli s nákupem u MoBee.cz spokojeni. Pokud byste se přesto rozhodli zakoupené zboží vrátit, máte jako spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu.

Právo na odstoupení od smlouvy

• Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

• O svém rozhodnutí nás prosím informujte písemně na e-mailu info@e-mobee.cz nebo prostřednictvím formuláře, který naleznete v sekci Všeobecné obchodní podmínky.

• Pro urychlení procesu doporučujeme do zprávy uvést číslo objednávky a datum nákupu.

Podmínky vrácení zboží

• Zboží musí být vráceno kompletní, v původním obalu a nesmí jevit známky nadměrného opotřebení nebo poškození.
• Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
• Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena (není-li dohodnuto jinak).
• Prodávající není povinen přijmout vrácené zboží, které je zjevně poškozené, nekompletní nebo znečištěné.

Jak zboží vrátit

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@e-mobee.cz.
2. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy a přiložte jej k zásilce.
3. Odešlete zboží na naši adresu:

MoBee s.r.o.
Nivnická 2875
688 01 Uherský Brod

Výjimky z možnosti vrácení

Podle občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy například u:

• zboží upraveného podle přání zákazníka nebo vyrobeného na míru,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• audio a video nahrávek či počítačových programů, pokud byl porušen jejich originální obal.

Související dokumenty:

• Obchodní podmínky_MoBee
• Reklamační řád a záruční podmínky
• Formulář pro odstoupení od smlouvy